HABILIDADES SOCIALES
Las relaciones sociales y la manera como las encaramos forman una de los grandes temas
de consulta en la práctica psicológica. Con este artículo presentamos la primera entrega de
una serie donde exploraremos parte de los deficits que aparecen cuando no nos mostramos
asertivos cuando nuestro comportamiento no es el esperado por nosotros mismos y nos
hace sentirnos mal. La manera de cambiarlo y sobretodo la concienciación de los
mecanismos internos que nos exponen a ese sufrimiento social que tanto nos incomoda.
DEFINICIÓN DE HABILIDAD SOCIAL o ASERTIVIDAD
Nos encontramos en la bibliografía diferentes definiciones para los conceptos de Habilidad Social
y Asertividad, puesto que según unos autores son sinónimos, y para algunos uno engloba al otro.
Nosotros y con el fin de clarificar los consideraremos sinónimos. Pasamos a exponeros algunas de
estas definiciones
Para Lange y Jakubowski el comportamiento Asertivo significa ser capaz de conducirse de forma
que uno exprese sentimientos, ideas, emociones, apetitos etc..de forma apropiada a la situación.
En definitiva, el comportarse de forma asertiva lo es respecto de los demás y de uno mismo, así ,
opinan que la conducta asertiva supone un auto-respeto de los demás, ya que en general, no se
generan sentimientos de humillación, dominación o degradación, sino, por el contrario,
sentimientos de respeto y mantenimiento de la propia dignidad de la persona asertiva
Wolpe, uno de los autores que más ha trabajado sobre el concepto de Aserción , lo define como: la expresión correcta de cualquier emoción distinta de la ansiedad hacía otra persona.
Para Alberti y Emmons, es la conducta que permite a un individuo actuar según sus propios
intereses, arreglándoselas solo sin la lógica ansiedad y expresar sus derechos sin negar los de los
demás.
Otro autor, Carrasco, opina que el comportamiento Asertivo pasaría por cuatro características que resumirían sus principales cualidades:
1)afirmar las opiniones personales, en
2)una situación interpersonal que,
3)implica la consecución del auto-refuerzo utilizando
4)comportamientos asertivos.
Nuestra opinión coincide con la de Capafons, que define al comportamiento asertivo como:
*Supone la aceptación, o al menos el no rechazar, una serie de derechos y creencias con raíces filosóficas amplias que trascienden a las posibles creencias necesarias para las habilidades sociales.
*Tales creencias incluyen la posibilidad de recibir consecuencias negativas o ninguna consecuencia por parte de los demás.
*Supone actuar incluso para “defenderse” de uno mismo.Es decir si se reconceptualizan determinados pensamientos como auto-manipulaciones (no puedo herir a mi amigo, soy un estúpido y un inútil…), pueden aplicarse técnicas y dar argumentos provenientes de los procedimientos asertivos que las reduzcan (no dudo de que pienso de esa forma, seguro que opino así, pero ¿que tiene de malo?..)
En la práctica el entrenamiento en Asertividad supone el desarrollo de la capacidad para:
a)Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir
vergüenza.
b)Discriminar entre la Aserción, la Agresión y la Pasividad
c)Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada (la aserción no es un principio general que deba emplearse indiscriminadamente)
d)Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable
con los demás.
Se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no
queden violados los ajenos.Además se pueden expresar los gustos e intereses de forma
espontánea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se pueden aceptar los
cumplidos sin sentirse incómodo, se puede discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones de las cosas y se puede decir “no”.En definitiva cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.
Debemos asimismo diferenciar entre tres tipos de conducta que influencian en nuestras conductas interpersonales:
- Conducta Agresiva
Son ejemplos típicos de este tipo de conducta la pelea, la acusación y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus sentimientos.La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la persona agresiva; la desventaja es que no la quieren tener cerca.
- Conducta Pasiva (no asertiva)
Se dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto.La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás; la desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento e irritación.
- Conducta Asertiva
Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella.Al mismo tiempo es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás.La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás.Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser necesarios la docilidad extrema o la retractación, el ataque verbal o el reproche, y estas formas de actuación pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de evitación que crean más dolor y estrés del que son capaces de evitar.
Podemos resumir las características en el siguiente cuadro:
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CONDUCTA NO ASERTIVA |
CONDUCTA ASERTIVA |
CONDUCTA AGRESIVA |
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Características Conductuales |
Inhibición, autonegación, carácter poco directo, pasivo, deshonesto emocionalmente |
Expresividad apropiada, realce propio, directo, activo, honesto. |
Expresividad inapropiada, realce propio a costa de los demás, directo, activo y honesto. |
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Sentimientos del actor |
Ansiedad, frustración, cólera, dolor |
Respeto por uno mismo, satisfacción, seguridad en uno mismo |
Rectitud, superioridad, posible sentimiento de culpa posterior. |
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Sentimientos propios del receptor |
Superioridad o culpa |
Respetado, valorado, apreciado |
Humillación, cólera dolor. |
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Sentimientos del receptor hacía el actor |
Irritación, disgusto, pena |
Respeto, comprensión |
Venganza, cólera, odio, resentimiento. |
Ejemplos de los diferentes tipos de conducta.
- Conducta agresiva
Ana: Oye, tengo otra vez que ajustarte las cuentas.Es sobre el asunto de lavar y secar los platos.! O me echas una mano y me ayudas, o me declaro en huelga!
Luis: Déjame ahora, estoy viendo la televisión
Ana: ¿Quien te hizo de criada la semana pasada? Mientras la televisión funciona, no te importa nada de lo que ocurre a tu alrededor
Luis: !No empieces otra vez!
Ana: Todo lo que deseas es mirar la pantalla y aumentar tus michelines
Luis: !Cállate, bocazas!
La línea general es de ataque y Ana repite la cólera de anteriores enfados.Tales escenas no tienen nunca un ganador porque la conducta agresiva solo va dirigida a agredir al otro, creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situación.
- Conducta No asertiva (pasiva)
Ana: Perdona ¿te molestaría mucho secarme los platos?
Luis: Estoy viendo la televisión
Ana: Ah, bien deacuerdo
Al decir Ah bien de acuerdo, esta recompensando a Luis por desentenderse del asunto.Actuando de esta forma pasiva. Ana no solo no consigue lo que quiere sino que pierde un poco de su respeto por si misma.Se va convirtiendo en una mártir callada que puede que más tarde intente vengarse de Luis, dejando, por ejemplo, que la comida se le queme un poco.
- Conducta Asertiva
Ana: Quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo
Luis: Estoy viendo la televisión
Ana: Me sentiría mucho mejor si compartiéramos la responsabilidad de las tareas de la casa.Puedes volver a ver la televisión en cuanto hayamos terminado.
Luis: Es que esta a punto de coger a los malos
Ana: Bien, puedo esperarme un poco.¿Me ayudaras cuando termine la película?
Luis: Eso es cosa hecha.
La conducta asertiva no necesita insultar para solucionar un problema entre dos personas.La petición asertiva incluye un plan determinado a seguir y la posibilidad de negociar de mutuo acuerdo la mejor solución al problema.
¿DE QUÉ SE COMPONEN LAS HABILIDADES SOCIALES?
Entre los componentes de las Habilidades sociales podemos hablar de dos tipos, fundamentalmente:
- No verbales
- Verbales
Los componentes no verbales son todos aquellos que hacen referencia a la forma de expresarnos, todo lo que no hace referencia a las palabras del sujeto.
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CONDUCTAS NO VERBALES |
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ASERTIVAS |
NO ASERTIVAS |
AGRESIVAS |
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-Voz apropiadamente alta a la situación. -Contacto ocular firme, no fijo o derrumbante. -Habla fluida, expresión clara, sin vacilaciones, enfatizando las palabras clave. -Postura natural, franca |
-Tono de voz bajo y blando -Contacto ocular evasivo -Habla monótona, vacilante, con carraspeos -Retorcerse las manos -Aferrarse a la otra persona -Retroceder cuando se le hace una observación asertiva -Hombros encogidos y encorvados -Cubrirse la boca con la mano -Gestos nerviosos que distraen al oyente. |
-Voz estridente o sarcástica y/o condenatoria -Contacto ocular dominador y derrumbante -Gestos corporales paternalistas con excesivo señalamiento con el dedo. |
COMPONENTES NO VERBALES EN LA CONDUCTA ASERTIVA
MIRADA
Factores que Benefician Factores que Perjudican
Apropiada a la situación Perdida o evasiva
+intensa Fija
-intensa
En consonancia con el tono,
la postura
VOZ
Tono adecuado, ni muy Tono bajo y blando
elevado ni excesivamente Tono excesivamente elevado
POSTURA
Acorde con la voz y mirada Mucha proximidad
Proximidad media distancia Agitación gestual e inhibición
Natural Posturas forzadas, ocultadoras o defensivas
Características cognitivas de los sujetos asertivos
Podríamos resumir estas características más frecuentes de los sujetos asertivos en:
- Auto-habla: en general, las personas auto-afirmadas utilizan mayor cantidad de frases facilitadoras de conductas asertivas que los no asertivos, constituyendo las auto-verbalizaciones negativas índices para actuar asertivamente.
- Conocimiento de la respuesta asertiva: se ha aducido que las personas no asertivas carecen de las habilidades para reconocer o generar respuestas asertivas, como factor etiológico de la no aserción.
- Anticipación de consecuencias: los sujetos asertivos parecen mostrar mayor agrado por las consecuencias de la aserción que los no asertivos, y menor por las consecuencias de la no aserción.